Исполнилось 10 лет с того дня, как номер 112 стал единым для вызова экстренных служб и ключевым элементом региональной безопасности. В первый день работы, 1 сентября 2016 года, операторы приняли около двух тысяч вызовов, а за первый год — немногим более 2,5 миллиона.
За десять лет в Систему-112 поступило свыше 35 миллионов обращений, и за каждым из них — реальная ситуация, нередко вопрос жизни и смерти, поэтому главная задача службы — своевременно организовать помощь. Одним из важнейших показателей эффективности остаётся скорость реагирования: ответ оператора поступает уже через 8 секунд после набора номера.
Сегодня Система-112 интегрирована в аппаратно-программный комплекс «Безопасный город», расширен круг участников реагирования, налажен автоматический обмен информацией с соседними регионами, создана доступная среда для людей с нарушениями слуха и внедрены пуш-оповещения об угрозах атак. С 2022 года операторы также информируют жителей по широкому кругу вопросов — от заключения контракта с Минобороны до разъяснений, связанных с Covid-19, для чего задействованы номера горячих линий 122 и 117.
В штатном режиме на номер 112 поступает более 10 тысяч обращений в сутки, а при чрезвычайных ситуациях нагрузка возрастает кратно: во время недавнего урагана в июле 2026 года операторы за сутки приняли 98 тысяч вызовов, что почти в десять раз превышает обычный уровень. Как отметил заместитель губернатора Ростовской области Сергей Бодряков, в такие моменты проверяется на прочность вся система и прежде всего люди, принимающие вызов, — эта работа требует высокой квалификации и большой эмоциональной устойчивости. В службе заняты не только специалисты основного центра в Ростове-на-Дону, но и сотрудники 55 единых дежурно-диспетчерских служб региона, а также операторы экстренного реагирования — всего более 2,5 тысячи человек.
Фото с официального сайта Правительства Ростовской области
Оставить сообщение: